Política de Devoluciones

En Reloat queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

Condiciones

• El producto debe estar en su envase original, sin abrir y sin usar.
• Debe conservar todos sus sellos, etiquetas y empaques originales.
• Debes presentar tu boleta o comprobante de compra.

Productos que No Aceptan Devolución

• Productos abiertos o parcialmente consumidos (por razones de higiene y seguridad alimentaria).
• Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".

¿Cómo Solicitar una Devolución?

1. Envía un correo a info@reloat.cl con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Productos Defectuosos o Errores de Envío

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato. En estos casos, Reloat se hace cargo del costo de envío de la devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo.